A.請求書は、注文時に入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へSMSの送信により請求致します。
商品到着から10日以上経っても届かない場合は郵送ミスが考えられます。その際はお手数ですがご連絡願います。

A.ラッピングご希望の方は、ギフトラッピング希望する(\165)を選択してください。ラッピングをしてお届けします。（箱の色、リボンの色はご選択いただけません）

A.包装紙でのお包や熨斗のご対応はお受けしておりません。

A.メールマガジンのみの登録もお受けしておりますが、よりお得な会員登録をオススメいたします。
会員登録時に『当店からのお知らせメール』を『購読する』にチェックをお入れください。
ご登録はすべて無料です。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。

登録時にチェックを外されていた方もマイページへログイン後『会員情報の確認・編集』にて改めて『購読する』にチェックをお入れください。

A.はい、ご用意しております。会員登録時のメールアドレスがモバイルのアドレスの方にはモバイル用メルマガを配信させていただいております。

A.下記の方法にて配信解除願います。
メルマガのみ登録の方
こちらより配信解除ください。

会員の方
マイページへログイン後『会員情報の確認・編集』にて当店からのお知らせメールを『購読しない』に チェックを入れて変更を確定してください。

また、何かございましたらぜひご登録頂ければ幸いです。

A.システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。
それ以上配信が続く場合はシステムエラーが考えられます。大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。

A.スマートフォンをお使いの方で2通届く方は、会員登録情報にてPC版/携帯版の両方を受信可に設定されている可能性がございます。 会員情報編集よりどちらかを「否」に再設定願います。

A.お客様のご都合による返品・交換（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに対応させていただきます。
※この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。
■ 返品・交換をお受けできない場合
・ お届けから８日以上経過した商品
・ お客様がご使用になられた商品（屋内での試着のみは可）
・ お客様が汚損・破損された商品
・ 商品の箱・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ お客様が加工された商品
・ お届け後、洗濯、クリーニング等された商品
・ アウトレット対象商品や福袋などの特別商品

■ ご返金方法について
商品お届け時の送料はご返金できず、また商品ご返送時の送料もご負担いただくこととなりますので、ご了承下さい。
●クレジットカード決済・Amazon payの場合：カードのお取り消しという形でご返金いたします。
●NP後払い決済の場合：後払いのお取り消しという形でご返金いたします。
●代引決済の場合：金融機関へのお振込でご対応いたします。
※（商品代+消費税）-振込手数料で計算し、ご返金させていただきます。

A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。商品の配送状況については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品もしくは不良品が届いた場合は、原則としてお届けから7日以内にメールにてお知らせ下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ただし、いかなる理由があった場合も、当店にご連絡なく返送された商品に関しましては対応できかねます。
必ずご返送前にご一報いただきますようお願いいたします。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

A.商品発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

A.通常運送会社の代金引換の保管期間は配送日から「2週間」以内となっております。
必ず上記期間以内にお受取頂けますようお願い致します。
保管期間が過ぎ、こちらに返送されますとお客様に商品をお送りさせて頂いた送料及び、当店までの返送送料が発生致しております事をご配慮願います。
再配達の場合、その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

A.配送センターが別にございますので、当店事務所やクレイサス実店舗でお受け取りいただくことはできません。
宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。

A.当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。

A.入荷お知らせメールを申し込まれましても、再入荷が無い限りはご連絡致しかねます。
※入荷予定が全く無い物もございます。
また、入荷お知らせメールはあくまでも入荷があった場合連絡させていただくものであり、注文（予約）確定ではありませんので予めご了承ください。

A.お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、お電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■携帯メールから問い合わせの場合
docomo.ne.jp／softbank.ne.jp／ezweb.ne.jpなど、 携帯からご連絡いただいた場合、ドメイン指定をされていると当店（PCメール）からのメールを受信できません。
必ず「support@clathas-online.jp」からのメールはお受取りできる状態にして再度お問い合わせ願います。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
■ezwebをご利用のお客様にメールが届かない事例が多数発生しています。
▼以下KDDIからの回答を一部加工のうえ転載いたしますのでお使いのau電話の設定をご確認ください。▼

当店(PC)から送信されたメールが、au電話に届かない場合に考えられる要因についてご案内いたします。
PCから送信されたメールが、au電話に届かない場合は、au電話をご利用のお客様の迷惑メールフィルター設定に起因している可能性がございます。
au電話の迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合には、メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメー ルでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の 対象となるメールは受信できません。
そのため、当店メールアドレス(support@clathas-online.jp)を【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可】に登録していただけましたら、受信可能になるかと思われます。ぜひお試しいただく様お願いいたします。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

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ご購入後なるべくお早めにレビューをいただければ幸いです。

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